Le déroulement de ma course

Qu’est-ce que le mail de pré-trip ?

Il s’agit d’un mail d’information rappelant le détail de votre trajet ainsi que les consignes de prise en charge et le numéro de téléphone de suivi de course. Vous le recevez 24 heures avant l’heure prévue de la course si vous voyagez en G7 ou 5 heures avant pour les courses en Taxi Partagé et Flex.

Vais-je être averti(e) de l’arrivée de mon taxi ?

Oui, vous recevrez un SMS rappelant l’heure de passage du taxi. Le chauffeur se présentera à l’heure exacte demandée. Attention, pour les courses en taxi partagé, n’oubliez pas que votre chauffeur peut arriver jusqu’à 30 minutes avant l’heure demandée lors de la commande.

Combien de temps mon taxi va-t-il m’attendre ?

Cela dépend du service choisi. En G7, le temps d’attente inclus est de 15 minutes.  Vous pouvez rajouter un délai d'attente supplémentaire (15 / 45 minutes) lors de votre réservation. En taxi partagé et course Flex, l’attente incluse est de 5 minutes maximum.

Que faire si mon taxi est en retard ?

Nous nous engageons à respecter les horaires de départ demandées. En cas de retard, un opérateur vous tiens informé de l'arrivée prochaine de votre véhicule. Vous disposez également d’une ligne d’assistance 24h/24 et 7j/7. Ce numéro est précisé dans votre e-mail de pré-trip.

Comment se passe la prise en charge depuis un aéroport ou une gare ?

En course G7 : Le chauffeur vous accueille en sortie de vol ou en tête de train avec une pancarte nominative. Il se présentera à l’heure exacte demandée et vous attendra 15 minutes. En course Taxi Partagé et Flex : Vous devez activer votre course à votre arrivée et après récupération des bagages en contactant la ligne 01.41.27.66.77 (uniquement dédiée au suivi de course).

Comment faire si mon vol / train est retardé ?

En course G7, notre Centre de suivi des courses assure la gestion des retards. Ainsi, votre heure de prise en charge sera décalée proportionnellement au retard. En taxi partagé et Flex, votre chauffeur se présente uniquement si vous avez activé votre course (voir section « Je voyage depuis un aéroport ou une gare »).
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